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地板消费者过度维权 商家成弱势群体

  3月15日前后,总是会催热我们关于消费者权益的重视。跟着消费者维权认识的逐渐增强,地板商家的操作越来越标准,供给的服务水平也逐渐提高,但另一方面,某些消费者的过度维权行为也让厂家很犯难。不少地板商家直呼自己成了____。

  消费者应依法维权

消费者过度维权 地板商家成____

  消费者王小姐在卖场购买了一套地板产品,但装置及售后服务方面呈现了一些问题,从而与地板经销商发作胶葛。尽管过后经过卖场达到调停协议,现已赔付,但过后王小姐仍然不满,挑选在微博上投诉该品牌产品。品牌客服人员一再表明,产品没有质量问题,而装置及售后应该由经销商担任。王小姐仍然不依不饶,屡次发帖和微博,并以并未呈现现实的方法描绘工作经过,引起较大的转发量和谈论,令该品牌____。

  邱宝昌表明,假如现已达到调停协议,除非调停时构成钳制,或许存在显失公正的要素,调停协议可视为无效,不然已然现已达到协议,两边理应恪守。

  杨曙光剖析,假如消费者反映的是真实情况,例如某一产品呈现质量问题,即便消费者经过网络将这一信息敏捷传达,也不构成侵权。但假如消费者成心夸张、虚拟现实,歹意贬损运营者诺言,那么能够视为消费者损害厂商声誉权。(声誉权,是指公民或法人坚持并保护自己声誉的权力,是人格权的一种)假如声誉权遭到损害,有权要求中止损害,恢复声誉,消除影响,赔礼道歉,乃至能够依法追究侵权人的法律职责。

  律师还表明,假如运营方以为消费者的行为侵犯了品牌的声誉权或许商业诺言,消费者也仍然以为运营方应该承当相应职责,两边都能够去向法院提起诉讼,经过法院来处理这个问题。“运营者应该依法运营,消费者也应该依法维权。”邱宝昌说。

  律师点评:较之以往的网络工具,微博能够附很多谈论,也能够在短时间之内得到很多的转发,具有较强的传达力,挑选经过微博投诉也成了很多消费者的一个挑选。但需求提示的是,在投诉之时,有的业主为了取得更多人的重视,往往运用夸张性和情绪化的言语。维权没有错,但要合理维权,不然也可能成为被告承当法律职责。

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