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地板黑马:专访罗兰欧罗巴何文方

  截止2010年4月,上海创高木业(沈阳)有限公司旗下品牌“罗兰·欧罗巴”地板(以下简称“罗兰”)在其姑苏全国营销中心的直接运营运作下刚好度过非凡的三个整年。三年关于许多企业来说还处在习惯商场的阶段,而“罗兰”做为地板职业的一匹黑马早已在业界不断刷新纪录,已顺畅步入黄金开展阶段,各地商场开展得如火如荼,即便上一年金融危机职业冷季的时节,每月的业务量也是令同业仰慕。消费者在挑选地板时为何如此偏心“罗兰”呢?近来,记者造访“罗兰”姑苏全国营销中心,揭开了这个隐秘——

  地板黑马,飓风引领“罗兰”式“高纯质量,专线效劳”

  ——访“罗兰·欧罗巴”地板全国营销中心总司理何文方先生

  以长江三角洲为品牌策源地,全面掀起全国地上居家木文明风潮

  三年前,阅历了十年木业出产﹑新品开发﹑商场开辟光芒进程的上海创高木业(沈阳)有限公司,为旗下的中心品牌“罗兰·欧罗巴”地板精心挑选了长三角区域经济活泼的城市:姑苏做为其品牌二次晋级的全国策源地。决议把姑苏作为完结着实开展长三角区域商场,并以其为中心全面辐射全国商场这一战略目标,首要考虑的是姑苏是一座人文城市、寓居天堂,与家装职业以营建杰出居家环境为本的主旨不约而同。其他,近些年不只姑苏日新月异的经济众所周知,涌入姑苏的各行各界的人才更加为一个品牌文明的传达酝酿了杰出人文土壤。再加之姑苏接近创高旗下其间的三大工厂:常州厂、湖州厂和上海研制中心四周,交通便当。因而“罗兰”人怅然一起将全国营销中心设在作业方便加方便的姑苏工业园区,并在姑苏现在购物环境最好的东方装饰城开设了打破惯例极具视觉交融风格的全国旗舰店。

  自从进入姑苏商场以来,在据守三年来不断开发新产品,完善原有产品链的底子精力的一起,“罗兰”依托在苏城这个有着闻名水乡、墨乡的典型我国吴文明的城市大布景下,大力推广地板职业的我国式的木装饰文明。新出品的实木、强化和多层的仿古地板,不只在工艺上比以往有很大的天然化,人文明,在称号上都很有我国风的滋味。如在年头国内首家出产上市的纯手艺实木宽板仿古地板,就打破以往仿古皆欧化的程式,斗胆运用“观,山,春,晓”这样的我国化字样来命名。还有刚推出的独家圆弧导角水晶面强化复合地板,也很侥幸的请到书法大师立石老人亲笔命名为:丝语,路语,花语,枫语和竹语。

  “罗兰”志在做能够百年传承的我国式木装饰文明,即经过木地板的方式使每一块爱惜木材的天然纹路得到酣畅淋漓的天然展现,并充沛运用到全部可能的装饰面当中去,增加居家的天然气质,引领都市人回归天然的气味。在姑苏,“罗兰”现已有不少成功事例,有的客户用强化、多层地板做房间的吊顶;有的用仿古地板镂花做进门的屏风、电视布景墙、门廊装饰画等;前两天在规划师和“罗兰”店面艺术辅导的通力协作下成功地用地板和金属铝条调配镶嵌做主卧和儿童房的布景墙,做出的作用令客户欢喜不已。“罗兰”人每一天都坚持快乐地向每一位客户展现无穷尽的天然调和﹑像音乐一样流动徜徉着的木纹的天然滋味。

  专注地板,打造引领职业的百年企业

  “创高”始建于2000年,总部坐落我国沈阳,下设常州、湖州、上海、湖南、广州五大工厂。随同企业十年的不断开展,旗下“罗兰”品牌先后荣获“国家免检产品”、“第一批我国质量万里行”、“ISO9001质量体系认证”、“环境标志认证”、“地暖引荐产品”、“E1质量确保”等,并在本年荣誉颁发“我国品牌500强”。

  成果源于成功的定位。“罗兰”的定位是:只专注于从事地板职业,专注从事地板职业100年!这种定位就决议了对产品研制、商场营销以及对消费者的情绪。“罗兰”的企业中心理念就是:专注质量,专注效劳。正是带着这种理念,现在“罗兰”已具有七大类15个系列,种类到达180多种,包含传统实木﹑实木多层﹑强化复合﹑实木手艺仿古﹑强化仿古﹑镜面地板,裂纹漆﹑拼花等简直悉数职业大类地板,这在同职业是很少见的。

  注重对经销商的扶持和深层次的商场策划和办理,也是“罗兰”三年来全国100多家专卖店蓬勃开展的重要中心理念。“罗兰”除了为经销商供给足够的新产品,足够的库存确保,特别特别注重帮忙其做全面体系的营销策划和内训训练,在其成绩呈现瓶颈时,当即赴现场协助剖析问题,策划适合的活动,几年下来,经销商都情愿与“罗兰”协作。有一位经销商处在新老商场交流过渡期,有不少品牌的地板商要他换其他牌子,但他都表明回绝:“罗兰”会帮我做新商场全面规划的,我仍是要经心做“罗兰”!”他这么说就是由于协作以来一向深深感受到的“罗兰”产品的质量和“罗兰”干事的风姿。“每一个区域品牌的家喻户晓比产品的售出更重要”一向是“罗兰”全国营销中心的每一位职工对各级经销商日常事物孜孜不倦,不计价值支付作业的底子原动力。关于非总代的分销商,“罗兰”一向履行:二级商场,一线支撑!只需是运营“罗兰”专卖店不管几级经销商都直接得到全国营销中心全面的直接效劳和支撑!全国免费热线800-828-2127和400-608-6886,24小时向各级经销商敞开。

  关于终端客户,特别要说到的是主张客户首选多层地板,是“罗兰”对待环保和资源的情绪。多层不只让客户享用到了真实来自海外稀有树种的斑纹,日后运用的长处也远远超出以往工艺的传统实木地板。如其外表硬度是传统实木的2.5倍,使得家庭日常的摔、碰等不易留下痕迹。变形率是传统实木的1/20。更加上“罗兰”的多层地板出产都严厉到达职业界最高水准11层,基材悉数运用来自东北总厂的优选等级的高山硬柞木(木材中稳定性最好的采种),使质量得到全面确保。“罗兰”许诺,运用实木多层地板,如客户家中不小心漏水,地板水泡30天若呈现开裂,落漆或其它质量问题,一片赔十片。从环保的视点讲,多层要比实木好得多。实木地板出产时的脱脂率是98%,而剩余的2%就会留在地板上形成污染。而多层的脱脂率能够到达100%,大大降低了有害物质的损害。多层地板的使用率每个立方是80%,而实木地板最好的出产厂家也只能到达30%。实木地板的出产对资源使用有相当大的糟蹋。作为一个定位开展百年的企业,“罗兰”充沛认识到注重质量、倡议环保、保护资源对久远开展的重要性。

  专线效劳,相伴每一位客户的金牌许诺

  三年开展,潜力十足!这在“罗兰”每到一个商场敏捷在同业中突显得到印证。姑苏的旗舰店本年元月一日试营运,二月二十一日正式开业,短短的几个月,在姑苏就有相当多的回头客。即便在每年的职业冷季,“罗兰”每天的出货量仍坚持每月都不差上下,许多经销商的终端客户经过营销中心的金牌专线保护体系都不断成为“罗兰”五星的转介绍客户。

  是什么让“罗兰”如此倍受眷顾?答案就在她的另一个理念:专注效劳。从2009年夏天由姑苏“罗兰”全国营销中心准备树立的“罗兰”式金牌专线效劳,在一年多的运营中凭仗其厚实、翔实的客户档案资料,既对经销商已接纳的订单,哪怕只买了一平米地板用作装饰面,就会录入到总部的客户体系,包含购买日期、购买的产品、用处等悉数细节,经销商上报的五星级终端客户做为总部的客户由总部客户司理和专线效劳员担任对其送货、装置和回访做全程监管式效劳,客户有任何效劳或产品上的特别需求或疑问,只需拨打全国免费效劳专线,并报出最初订货时挂号的手机号码,效劳专线人员就可立刻在全国客户名录查出最初在当地购买过程中的全部详细资料。并经过直接对话或短信渠道实时奉告客户施工发展和疑问答案。直到施工完毕,全部问题在当地得到回答。轻松人性化的一对一效劳。一句话“罗兰”采纳的就是专业的人做专门的事,仅有的客户由仅有的专线盯梢效劳。现在面临全国终端客户的效劳专员现已到达二十五人,担任司理5人,全部的担任人特别是客服司理都是两部手机24小时一起开机,以确保各地终端客户随时能够与担任人直接对话。

  关于地板的铺装,“罗兰”不是装置后客户简略检验一下就完毕了,而是专门给客户一份验工单,并从专业视点把需求检验的当地悉数写在单子上,让客户真实满足。客户在验工单上签字后,铺装工人才干领到薪酬,施工队长才完结督导使命。有的企业把产品装置当作售后效劳,而“罗兰”把装置产品当作二次制作,以到达全部为了让客户满足的终究成果。验工单全面实施不久日子以来,现已接到很多来自全国各地的消费者好评,令人非常欣喜。据悉本月底还将在姑苏试行第三次更新版别。可见其总公司大力猛抓售后之决计。除此以外“罗兰”一向坚持的“不费事客户多跑路”的上门效劳多退少补的准则,“15分钟回您电话”的作业要求都处处表现了决计营建百年品牌的力度和实际行动。

  最终让我们祝福“罗兰”的明天会更好!

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