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四合地板运营总监陈卿:做一个有使命感的企业 更好的效劳消费者

  2013职业开展进入年终倒计时,异业联盟凸起、团购砍价盛行、跨界开展升温……家居业2013开展新现象层出不穷。记者拟从11月起对家居建材工业进行全面采访,力邀各职业最优秀企业代表和一线精英,共话2013开展,探究并呈现职业开展趋势,全景展望家居未来。此次,十分侥幸约请到上海新四合木业电商运营总监陈卿承受咱们的采访。

上海新四合木业电商运营总监陈卿

  上海新四合木业电商运营总监陈卿

  【记者】:您好,纵观2013年商场态势,四合地板比上一年体现怎么?公司2013产品研制、途径或商场布局的最大立异点在哪?

  【陈卿】:咱们和上一年发生了革命性的改变,所走的路途也彻底纷歧样。和国内绝大多数地板企业不同的是,多年来新四合木业一向是以出口为导向的地板企业,公司的产品首要面向欧美商场,实木复合的出口量位居国内前列;这使得咱们建立了亚洲最大的三层实木复合地板工厂。但美国次债危机和欧洲的金融风暴所形成的困难让咱们意识到商场有必要多元化,一起也提示咱们:将产品直接出售给终端用户相对与国外中心途径商经商会更有价值。因而,早几年前咱们就在探寻途径,怎么更好的出售产品。当咱们把目光放到国内商场,发现我国同行的出售网点现已星罗布满。假如咱们采纳相同的战略,纷歧定会做得更好。

  在咱们探究开展国内商场的期间,咱们很惊奇的发现在欧洲的一个首要合作伙伴斗胆的从BNQ和Leroy merlin撤出,转而建立了自己的电商途径,经过企业自己的途径直接和消费者买卖。这给了咱们很大的启示,由于在我国,消费者遭受了太多的不公。我国的用户购买地板,需求为企业的各级代理途径、店肆租金等昂扬的费用买单,一起用户有必要消耗许多的时刻本钱去跑建材商场,挑选产品、比照价格,并且信息及不透明。咱们当即意识到:博至尊平台端备用网址ag88.com顾客所遭受的不公、以及潜藏于心里的那些未被满意的需求和问题,恰恰是咱们的时机。

  所以咱们静下心来考虑:咱们是在做一件什么事?创立企业的初衷是为了赚钱仍是为了完结企业的社会任务感。一起,在此期间咱们进行了许多的事例剖析和阅览。发现世界上那些基业长青的企业,无一不是具有巨大的任务感的企业。企业的创立和存在,实质上是为了完结一项社会任务——这就是以咱们的产品或效劳更好的协助用户更好的完结他的愿望和希望。

  当我国的消费者遭受不公的时分,作为一家地板企业,咱们有义务和职责去协助他们。比方我国的消费者,他们购买地板时会遇到高价格、信息不透明、选购不便利、售后保证机制缺失等许多问题。所以咱们想到了电子商务,假如咱们创立一个地板类电子商务购物途径,咱们出产的全部产品经过这个途径出售给用户,那么顾客能够获得一个砍掉全部中心环节的价格,能够协助顾客节约更多的装饰预算;其次,电商不同于传统的店商,它能够24小时在线买卖、一起不受间隔远近、气候、交通约束、营业时刻的约束。这极大的便利了顾客,能够让顾客足不出户,以更廉价的价格买到世界质量的产品,这就是咱们一年多以来的成果。

  经过在线途径,咱们的callcenter部分的同仁24小时与全国各地的用户坚持愉快的互动沟通,听取他们的需求和主张。然后咱们发现用户是最有构思才调的人,所以咱们经过对数据的剖析,将他们的需求进行汇总,然后交由意大利的设计师进行产品创造。终究,许多用户会在隔一段时刻后,发现他们所巴望和等待的产品,被完美呈现在咱们的电子商务途径。这种惊喜使得顾客坚决果断的挑选咱们的产品和效劳。

  【记者】:“金九银十”传统出售旺季闭幕,关于呈现的越来越多的异业联盟、团购会及砍价会,您以为是真实意义上的优势资源整合,仍是商场窘境下的无法之举,抑或是其他?

  【陈卿】:我常常和咱们公司的总经理FRANKY先生沟通,他总是会着重一个观念,企业做出售,它的实质不是卖,而是协助用户购买。以此为起点,怎样才能更好的协助顾客购买、让顾客更便利、更有保证、以更贱价的预算购买到更高质量的产品,才是全部运营行为所遵循原则。关于商场中越来越多的异业联盟、团购会及砍价会,他们动身的初衷仍是更好的想实现卖,而不是我怎么更好的协助顾客购买。这是两种彻底不同的商业道德。当然,异业联盟、团购会或砍价会,他们经过资源整合,拉长产品或效劳的价值链是无可厚非的,一起由于聚集了多种产品资源,也能为顾客创造出的有意义的价值。

  单纯从运营理念上来评论,咱们以为此时,是到了咱们需求改变企业运营价值观的时分了。以顾客的利益为导向,供给或协助顾客处理那些没有被满意的需求或问题,这样的产品或效劳对顾客而言更有吸引力。

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